覆面調査の結果・報告|岐阜県大垣市 歯医者 早野歯科医院

覆面調査の結果・報告

覆面調査の目的

当院では、スタッフ一人一人の接遇レベルの向上や患者様が安心して通院していただける環境作りを目指し、月一回の覆面調査員による院内調査を実施しております。

その結果についてスタッフ全体で話し合い満足頂いた部分は更に磨き、満足頂けなかった部分については速やかに改善していくといった対応策を取らせていただいております。

皆様もお気軽にご意見をお聞かせ下さい。

覆面調査の結果・報告(11)

調査日 2015/12/02
性別 女性
年齢 36歳
職業 専業主婦
1. 電話応対・来院対応・お見送り対応

電話で「ホワイトニングについて聞きたいのですが」と伝えた際、電話に出られたスタッフさんはとても聞きやすい声ではっきりと説明して下さったので、好感が持てました。 来院した際はとても気持ちの良い挨拶があり、緊張せずに良かったです。 中には大きなクリスマスツリーが飾ってあり、季節感がありました。 また、スタッフさんのクオリティの高さにとても満足しました。

2. 診察について

カウンセリングを担当して下さったスタッフさんは、自己紹介から始まり、とても親身になってアドバイスをしてくださいました。 以前、家で行うホワイトニングをしたことがあると伝え、その医院に行かなくなった理由などを伝えると一緒に共感して下さったので、嬉しかったです。 また、歯の状態を見せてカウンセリング質に案内していただき、とても分かりやすくパソコンの画面やツールを使用して説明があり、私の歯にあったお勧めをして頂けました。 湯たんぽも用意していて下さっていたので、診療中も寒いと感じることがなく気遣いにとても感動しました。

3. 治療

今回前歯のティースクリーニングをして頂きました。とても丁寧に説明して下さったので、安心して治療を受けることができました。 治療に入る前には「マスクを失礼します」と声掛けがあり「お水が飛びますのでタオルを失礼します」と声掛けもあって、とてもよかったです。 担当して頂いた歯科衛生士さんはひとつひとつの歯を丁寧に磨いて下さり、痛みもなく良かったです。また、治療後も「舌で歯を触ってみてください」などの毛かけもあり仕上がりもツルツルになっていて、大変満足しました。

4. スタッフの対応・医院の雰囲気

受付の方や担当して頂いたスタッフさんは、とても親しみやすく話しやすかったです。 スタッフの皆さんはきちんと髪も束ねてあり身だしなみもきちんとしていました。 受付やカウンセリングをした部屋に院長さんが描いた絵が飾ってあり、院長さんの繊細さが伝わってきました。 トイレはとても綺麗に掃除されていました。また治療室も「こちらの清掃は○○が担当しました。 気になる点がありましたらお気軽にお申し付けください」と目立つところにPOPがおいてあり、良かったです。

5. 本日の感想

スタッフさんの患者様を思う応対のクオリティの高さにとても感動しました。 またぜひ行きたいですし、家族にもぜひ紹介したい歯医者さんだと思いました。 近くのSデンタルクリニックさんは清潔感があり、院長さんも歯科衛生士さんもとても良い方ですが、たまに治療に関して雑に感じることがありました。 それに比べて早野歯科医院さんは受付のスタッフさんから歯科衛生士さんも含めて、患者様のために親身になって考えて下さり、とても感じが良く通いたいと思いました。 ホワイトニングの説明に関して担当して頂いたスタッフさんは、高い料金のコースを勧めるのではなく、患者様の希望をしっかり聞いた上でお勧めをして頂き、とてもよかったと思いました。 院長さんが初めて話をする際には、写真付きの名刺を渡して下さったので、今までの歯医者さんとは違って好印象でした。

覆面調査の結果・報告(12)

調査日 2015/11/06
性別 女性
年齢 40歳
職業 会社員
1. 電話応対・来院対応・お見送り対応

来院時は、スタッフさんが明るく挨拶をして迎えてくださいましたので、好印象を持ちました。 帰る際も丁寧に見送っていただき、嬉しく思いました

2. 診察について

質問に対してすぐに答えてくださいましたので、安心して質問することができました。 そしてホワイトニングには種類があることや、痛みがあることも分かりやすく説明してくださり、実際の模型や写真も見せて頂けましたので、イメージがしやすかったです。 また、私が事前に調べた写真や資料にない質問に対しても、他のものを代わりに使用するなど、少しでも分かりやすく説明しようとしてくださっていた姿勢が嬉しかったです。

3. 治療

マスクや手袋をされる際は必ず声掛けがありましたので、とても丁寧だと思いました。 イスを倒した状態からマスクや手袋をされていましたので、待っている患者様は声をかけていただけて安心できると思いました。 鏡で実際に治療する歯を見せて説明していただけましたので、さらに安心できました。

4. スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフさんは、笑顔できびきびと仕事をされていらっしゃいましたので、とても好印象を持ちました。 また、問診票を書くテーブルが用意されていたことが、とてもありがたく思いました。雑誌を読む高さのテーブルがある歯科医院さんは多いのですが、問診票を書くための専用テーブルがあることには感動しました。 院内には病院特有の匂いもなく、清潔感がありましたので、リラックスして過ごすことができました。 また、靴の履き替えもありませんでしたので、入りやすいと感じました。

5. 本日の感想

受付のスタッフさんや歯科衛生士の方が笑顔ではきはきと対応してくださり、とても好印象でした。 そして診察時は質問に対してすぐに答えて下さり、少しでも分かりやすく説明しようとしてくださっていた姿勢に好感を持ちました。 治療時も丁寧な声掛けをしていただきましたので、安心することができました。

覆面調査の結果・報告(13)

調査日 2015/10/14
性別 女性
年齢 40歳
職業 専業主婦
1. 電話応対・来院対応・お見送り対応

電話対応は、とても丁寧で分かりやすかったです。歯科医院までの道のりも丁寧に教えてくださいました。 受付には他の患者様が見えたのですが、横から笑顔で「こちらにどうぞ」と案内してくださいましたのでとてもよかったです。 名前をお伝えすると「お待ちしておりました」と丁寧な挨拶がありました。 お見送りも丁寧な対応でよかったです。

2. 診察について

最初に、歯科衛生士さんが名刺をだして挨拶して下さったことがとても親近感がわき、よかったと思いました。 院長先生も名刺と挨拶をして頂きましたので、とてもよかったです。 歯の状況を見るための診察はとても丁寧でした。また、カウンセリングも段階をふんで丁寧に教えてくださいました。 現在の歯の状況にあわせて、どの歯をどのようにホワイトニングするとよいかをわかりやすく教えてくださいました。

3. 治療
4. スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフさん皆さんは、笑顔がよく言葉も丁寧に話されていてとても雰囲気が良かったです。 待合室はスッキリしていて清潔感がありました。テレビ画面には歯の施術などいろいろな情報があり、とてもよかったです。

5. 本日の感想

スタッフさんの対応は、みなさんとてもよかったです。 歯科医院に来院して衛生士さんから名刺を頂いた事も初めてでしたので信頼感が沸きました。 院長先生もわざわざ挨拶、名刺を頂いた事も信頼感がわいてとてもよかったです。

覆面調査の結果・報告(14)

調査日 2015/9/8
性別 女性
年齢 38歳
職業 自営業
1. 電話応対・来院対応・お見送り対応

スタッフさんは私にすぐ気が付いて笑顔で目を見て挨拶して下さり、感じが良かったです。 年配の患者様が歩きにくそうにしていた際は、駆け寄って「大丈夫ですか?」と優しくお手伝いされたり、小さなお子さんが待合室で泣いていた際も声をかけたりしたので気配りを感じました。私も少し緊張していたのですが、安心感を持つことができました。 また、スタッフさんがこちらを呼ぶ際は「○○様」と仰ったので、とても丁寧な対応だと感じました。 帰る際も「長時間、ありがとうございました。お気をつけて」と笑顔で見送りをしてくださったので好印象でした。

2. 診察について

スタッフさんはホワイトニングの種類を詳しく丁寧に教えて下さり良かったです。 具体的にはホワイトニングする際の白さを自分で決めることができることなどについて、歯の色の見本を自分の歯を鏡に映しながら説明して下さり、分かりやすかったです。 また、気になっていた歯並びについても、マウスピースを使用して対応する方法などを教えてくださいました。 私の質問に対して様々な角度から対処法を教えて下さったので良かったです。 スタッフさんはご自分の体験話も交えながらお話しして下さったので、信頼感があり相談しやすかったです。

3. 治療

マスクをする際も、スタッフさんはきちんと声をかけて下さり、丁寧でした。 さらに口を開けるたびに「お願いします」、開け終ると「ありがとうございます」と仰ったので気遣いを感じました。 スタッフさんはひざかけを勧めて下さり、荷物を置く場所も案内してくださったので、とても快適に過ごすことができました。 また、名刺を渡して下さったので信頼感が高まり、安心してお任せできると感じました。 スタッフさんはホワイトニング以外にも噛みしめる癖があることも指摘して、さらにアドバイスをして下さったので有難かったです。

4. スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフさんは、笑顔でキビキビと対応して下さったので、見ていた気持ちが良かったです。 髪を後ろで結われていて清潔感がありました。 服装などの身だしなみもきちんとしていたので気になることはありませんでした。 スタッフさんで日にち決めの相談をされていましたが、連携がうまく取れていると感じたので良かったです。 院内はゴミもなく清潔感があったので良かったです。 BGMはクラシック音楽だったので、医院の雰囲気に合っていて居心地が良かったです。

5. 本日の感想

スタッフさんの対応が良く、清潔感があったのでまた利用したいと思いました。 私は朝日大学歯学部付属病院さんに10年以上通っていますが、今まで「○○様」と呼んで頂いた事はありませんでした。 今回こちらでは、患者様をお客様として丁寧に扱って下さったので、とても気持ちよく過ごすことができました。 スタッフさんが丁寧できちんとした対応をしてくださったので、信頼感がありました。 院内は、きれいなお花がたくさん飾ってあったので、清潔感と華やかさがありました。 また、コーヒーが飲めるサービスがあったことはとても驚きましたが嬉しかったです。 コーヒーをいただいている際に名前を呼ばれたのですが、スタッフさんは「ゆっくり飲んでくださいね」とおっしゃって診察を待ってくださいました。 とても大切に扱われていると感じて有難かったです。 これまでの歯科医院さんのイメージとは異なり、明るく楽しい気分で過ごすことができたので好印象でした。

覆面調査の結果・報告(15)

調査日 2015/8/5
性別 男性
年齢 45歳
職業 会社員
1. 電話応対・来院対応・お見送り対応

電話予約時に、最初と最後に医院名と名前を言われたので、とても礼儀正しい印象でした。 来院日の予約をしましたが、とてもスムーズな対応でした。 電話を切り、3分後に予約時間の変更をお願いしましたが、快く対応して頂き、変更ができました。 また、こちらが電話を切るまで電話を切られなかった対応もよかったです。 病院に到着すると1名のお客様が受付をされていましたが、スタッフさんから「ご来院ありがとうございます。こちらに座ってお待ちください」と挨拶があり、忙しそうにされながらも適切で丁寧な対応でした。 雑誌やコーヒー、お水のセルフサービスがありましたので、ある程度の待ち時間であれば長く感じさせない工夫がありました。 会計はスムーズでした。フリーダイヤル以外の電話番号も教えて頂き、終始丁寧な対応でした。

2. 診察について

「歯の黄ばみをできるだけとりたい」という相談でしたが、クリーニング、ホワイトニングの効果などをツール、写真を使用し、とても詳しく教えて頂きました。 ホームページでの金額設定とは異なる金額の説明があり、実際はお客様が納得するまで説明をして頂けたので、お客様の立場でアドバイスをして下さる印象がありました。

3. 治療

クリーニングする時に「多少痛みを感じるかもしれませんので、痛いときは左手を挙げてください」との説明がありました。 歯垢を取る時にある程度の痛みはありましたが、それほど不安に感じることはありませんでした。 始終、こちらとの意思疎通を図りながら施術をされていたので、安心して治療に専念できました。 ホワイトニングの効果について、多くの質問をさせて頂きましたが、迷うことなく写真、ツールを利用して説明して頂けたので、お客様の希望に近づけるカウンセリングができており、質問しやすかったです。

4. スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフさんは迅速に動かれており、一生懸命に仕事されていたと思います。 コミュニケーションの中で遠方から来院したことの御礼があり、好感の持てる対応でした。 当日は、とても暑い日でしたが、院内は25度前後で保たれており、快適に過ごすことができました。 お手洗いは芳香剤の匂いがあり、とても綺麗で清潔な印象でした。

5. 本日の感想

終始丁寧に対応をして頂き、信頼できる医院だと思います。 かなり前からでないと希望の日時で予約が取りにくいですが、相談しながら治療ができるので、来院しやすい歯科医院でした。 礼儀正しい医院というのが第一印象でした。真剣にお客様の意向を聞いて対応されているので、今後も利用したいです。

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